Vous voulez être plus visible localement sur Google ? Votre fiche Google Business est un levier puissant si elle est bien optimisée.
En tant que consultante SEO local, je vous montre comment créer, compléter et améliorer votre fiche pour apparaître dans le Local Pack, attirer plus de clients et renforcer votre présence locale.
Sommaire
Cochez les étapes au fur et à mesure pour suivre votre optimisation.
Checklist : votre fiche Google Business est-elle bien optimisée ?
Pourquoi l’optimisation de votre fiche Google Business est essentielle pour votre SEO local ?
Quand on parle de référencement local, la fiche Google Business Profile (anciennement Google My Business) est tout simplement incontournable.
La fiche Google Business Profile permet à votre entreprise d’apparaître dans les résultats de recherche géolocalisés, ceux qui comptent le plus quand un prospect cherche un service ou un commerce « près de chez lui ».
Bien remplie et bien optimisée, cette fiche devient un levier puissant pour gagner en visibilité… sans dépenser en publicité.
Le rôle central de Google Business Profile dans la recherche locale
Google Business Profile, c’est un peu votre vitrine dans Google. C’est ce qui s’affiche dans le « pack local » (les trois fiches visibles sous la carte), mais aussi dans Google Maps ou sur le côté droit des résultats de recherche.
Elle donne des informations clés à vos clients : nom, adresse, horaires, avis, site internet, photos… mais pas seulement. Elle sert aussi à montrer à Google que vous êtes une entreprise légitime, active et pertinente pour les recherches locales.
Plus votre fiche est complète, actualisée et engageante, plus Google a envie de vous faire apparaître.
Différences entre Google My Business et Google Business Profile
Depuis fin 2021, Google My Business est devenu Google Business Profile. Le nom a changé, mais l’outil reste le même, avec quelques évolutions dans la gestion.
Aujourd’hui, tout se gère directement depuis les résultats de recherche Google ou Google Maps, et non plus via une interface dédiée.
C’est plus simple pour certains, un peu déroutant pour d’autres. Mais les fondamentaux restent : votre fiche doit être complète, cohérente, et régulièrement mise à jour.
L’impact direct sur votre visibilité dans le Local Pack et sur Google Maps
Lorsqu’un internaute tape une requête locale, comme « coiffeur Bordeaux » ou « ostéopathe ouvert maintenant », Google affiche souvent en premier une carte et trois fiches d’établissements : c’est le Local Pack. Être dedans, c’est un vrai bonus de visibilité.
Et comment y accéder ? L’un des critères majeurs, c’est justement la qualité et l’optimisation de votre fiche Google Business. Google analyse :
- La complétude de la fiche
- La pertinence des infos pour la requête de l’utilisateur
- Les avis clients
- La régularité des mises à jour
- La cohérence avec votre site internet
Créer ou revendiquer votre fiche si ce n’est pas déjà fait
Si vous n’avez pas encore de fiche, la première étape est d’en créer une gratuitement sur Google Business Profile. Il suffit de renseigner votre nom, votre activité, vos coordonnées… puis de valider votre entreprise (souvent par courrier postal ou téléphone).
Si une fiche existe déjà pour votre établissement (ce qui arrive souvent), vous pouvez la revendiquer pour en prendre le contrôle. Cela vous permettra ensuite de la modifier, l’optimiser et suivre ses performances.
Comment Google classe les fiches dans les résultats locaux
Quand un utilisateur fait une recherche de type « près de moi » ou qu’il indique une ville, Google affiche souvent une carte et une sélection de fiches locales.
Mais comment cette sélection est-elle faite ? Pour apparaître dans les premières positions du Local Pack ou sur Google Maps, Google s’appuie sur trois grands critères : la pertinence, la distance et la notoriété.
Voici comment les comprendre et les utiliser à votre avantage.
1. La pertinence des informations fournies
Google veut afficher les fiches les plus utiles pour l’utilisateur. Pour cela, il analyse la correspondance entre les informations de votre fiche et la requête de l’internaute.
Concrètement, cela signifie :
- avoir choisi une catégorie d’activité précise
- décrire clairement vos services
- publier des contenus (posts, photos, produits) en lien avec ce que vous proposez
- inclure des mots-clés stratégiques dans votre description et vos publications
Plus votre fiche est claire, complète et alignée avec ce que recherchent vos clients, plus elle a de chances de ressortir dans les bons contextes.
2. La distance avec l’utilisateur
C’est un critère simple mais fondamental : Google favorise les établissements situés géographiquement proches de l’utilisateur au moment de la recherche.
Vous n’avez évidemment pas la main sur ce critère… mais vous pouvez :
- indiquer clairement votre adresse exacte
- bien paramétrer votre zone de service si vous vous déplacez (livraison, intervention…)
- optimiser votre fiche pour les requêtes localisées (ex. : “coiffeur Bordeaux centre”)
La notoriété perçue par Google (avis, liens, citations…)
Google prend aussi en compte la réputation de votre entreprise sur le web. Il s’appuie pour cela sur plusieurs signaux :
- Le nombre et la qualité des avis Google, et vos réponses à ces avis
- La présence de votre entreprise sur d’autres plateformes locales (annuaires, réseaux sociaux…)
- Les liens entrants vers votre site
- La cohérence entre les infos affichées sur votre fiche et celles présentes ailleurs (on parle souvent de NAP : Nom / Adresse / Téléphone)
Comment comparer votre fiche à celles des concurrents locaux ?
Pour savoir si votre fiche est compétitive, une bonne méthode consiste à faire ce que ferait un client : tapez vos mots-clés dans Google (en navigation privée), et observez les fiches qui apparaissent avant la vôtre.
Posez-vous ces questions :
- Ont-ils plus d’avis ? Une meilleure note ?
- Est-ce que leur fiche est plus complète ? Plus visuelle ?
- Sont-ils dans la même catégorie que vous ?
- Publient-ils régulièrement des contenus (posts, produits, événements) ?
En comparant, vous identifiez vos points faibles mais aussi vos opportunités : une fiche concurrente mal remplie est une occasion à saisir pour prendre sa place.
Paramétrer correctement votre fiche Google Business : les fondamentaux
Avant même de penser à optimiser votre fiche, il faut s’assurer qu’elle est paramétrée proprement. C’est la base : sans informations exactes et bien structurées, votre visibilité locale sera limitée et vos clients risquent d’être mal informés.
Voici les éléments essentiels à ne pas négliger.
✅ Renseigner le nom de l’établissement et l’adresse sans erreurs
Votre nom commercial doit être indiqué exactement tel qu’il est connu de vos clients, sans ajout de mots-clés ou de descriptions.
Par exemple, évitez « Coiffeur Bio Bordeaux – L’Atelier Nature » si le nom réel est « L’Atelier Nature ». Google peut pénaliser ce genre de sur-optimisation.
Pour l’adresse, soyez précis et cohérent avec ce qui figure sur votre site, vos réseaux sociaux ou les annuaires. Une même adresse partout (NAP) rassure Google et renforce votre crédibilité locale.
✅ Choisir les bonnes catégories d’activité
Les catégories ont un impact direct sur la pertinence de votre fiche dans les résultats de recherche. Vous devez choisir :
- Une catégorie principale très précise, qui décrit au mieux votre activité.
- Des catégories secondaires si vous proposez d’autres services (ex : « Salon de coiffure » + « Barbier »).
Évitez d’en mettre trop : restez fidèle à ce que vous proposez vraiment et gardez en tête que la catégorie principale est la plus importante en termes de retombée pour votre référencement.
✅ Ajouter les horaires classiques et les horaires exceptionnels
Les horaires sont un signal important, à la fois pour Google et pour vos clients.
Une fiche sans horaires aura moins de chances d’apparaître, notamment dans les recherches « ouvert maintenant ».
Ajoutez :
- Vos horaires habituels (et vérifiez qu’ils sont à jour),
- Vos horaires exceptionnels lors des jours fériés, vacances, événements particuliers.
Google vous enverra des rappels pour les mettre à jour : pensez à les valider, même si rien ne change, pour montrer que votre fiche est active.
✅ Ajouter votre numéro de téléphone et l’URL de votre site web
Ces deux éléments permettent à vos clients de vous contacter facilement et à Google de relier votre fiche à votre site.
- Le numéro de téléphone doit être local et direct, si possible.
- L’URL doit pointer vers une page utile : votre page d’accueil, ou une page spécifique à la localisation si vous avez plusieurs établissements.
Assurez-vous que ces informations sont cohérentes avec ce qui est indiqué ailleurs sur le web.
✅ Vérifier et valider la fiche pour en prendre le contrôle
Une fiche non validée, c’est une fiche vulnérable : vous ne pouvez ni la modifier librement, ni accéder aux statistiques, ni répondre aux avis.
Pour valider votre fiche :
- Google vous envoie souvent un code par courrier postal, à l’adresse que vous avez renseignée.
- Parfois, vous pouvez valider par téléphone ou email si Google reconnaît déjà votre établissement.
Une fois validée, vous aurez le contrôle complet de votre fiche : indispensable pour l’optimiser, la surveiller, et la faire évoluer.
Créer une fiche Google Business complète et engageante
Une fiche bien paramétrée, c’est une bonne base. Mais pour réellement capter l’attention et améliorer votre visibilité, il faut aller plus loin.
En enrichissant votre fiche avec du contenu pertinent, visuel et régulièrement mis à jour, vous montrez à Google et à vos futurs clients que votre activité est vivante, professionnelle et digne de confiance.
✅ Rédiger une description claire et optimisée
La description est l’un des rares espaces où vous pouvez vraiment exprimer qui vous êtes et ce que vous proposez.
Profitez-en pour :
- expliquer votre activité de façon simple et compréhensible
- intégrer naturellement vos mots-clés principaux (type de service, zone géographique…),
- mettre en avant votre valeur ajoutée.
✅ Utiliser les attributs pour valoriser vos spécificités
Les attributs sont des informations complémentaires que vous pouvez ajouter selon votre secteur : accessibilité, options de paiement, prestations à domicile, accueil LGBTQ+, etc.
Ils permettent à Google d’afficher des détails utiles aux utilisateurs… et vous aident à vous démarquer sur des critères concrets. N’hésitez pas à les activer : ils enrichissent votre fiche sans effort.
✅ Ajouter des services, produits ou menus si applicable
Selon votre activité (prestations, restauration, boutique…), vous pouvez détailler ce que vous proposez dans des onglets spécifiques :
- Produits : pour afficher des articles avec photo, prix et description
- Services : pour présenter vos offres (ex. : “Massage suédois 1h”)
- Menu : pour les restaurants et cafés.
C’est un excellent moyen de rajouter des mots-clés sur votre fiche. Mais également de structurer vos offres, tout en améliorant la clarté et la pertinence de votre fiche dans les résultats.
✅ Publier des posts pour animer votre fiche régulièrement
Les posts Google fonctionnent un peu comme des mini publications : vous pouvez y partager vos actualités, promotions, événements ou nouveautés.
Publier régulièrement montre que votre entreprise est active. Cela renforce votre engagement local, et peut inciter à passer à l’action (cliquer, appeler, visiter…).
Quelques idées de posts :
- Nouveaux produits ou services
- Offres limitées
- Témoignages clients
- Participation à un salon ou marché
Même une publication par mois peut faire la différence. C’est un petit effort pour un vrai gain en visibilité.
Optimiser la partie visuelle de votre fiche Google Business
Les photos sont l’un des premiers éléments que vos clients voient lorsqu’ils tombent sur votre fiche.
Elles influencent fortement leur impression et leur décision. Une fiche sans visuel ou avec des photos peu soignées peut faire fuir.
À l’inverse, des images engageantes renforcent instantanément votre crédibilité.
✅ Ajouter régulièrement des photos de qualité
Google vous permet d’ajouter plusieurs types de visuels pour donner vie à votre établissement :
- L’extérieur : pour permettre aux clients de vous repérer facilement
- L’intérieur : pour créer une première impression chaleureuse
- Vos produits ou services en situation
- Votre équipe : pour incarner votre entreprise
👉 Privilégiez des photos lumineuses, nettes et authentiques. Pas besoin de shooting professionnel, mais évitez les images floues, sombres ou impersonnelles.
Les utilisateurs sont sensibles à ce qu’ils voient… et Google aussi.
✅ Mettre à jour les visuels selon les saisons ou les temps forts
Un contenu visuel figé peut donner l’impression d’une entreprise inactive. Pensez à ajouter de nouvelles vos photos lors de temps forts :
- décoration saisonnière
- nouveaux produits
- événements ponctuels,
- changements dans votre lieu ou vos offres.
Cela montre que votre fiche est vivante, suivie et à jour ce qui est valorisé à la fois par Google et par vos clients.
✅ Soigner l’image de couverture et le logo
Votre fiche comporte deux visuels importants à ne pas négliger :
- Le logo : carré, net, dans un format adapté, idéalement sur fond neutre.
- L’image de couverture : elle s’affiche en grand dans votre fiche, et doit donner envie de cliquer. Choisissez une photo représentative de votre activité (un lieu, un produit phare, une ambiance…).
Ces éléments participent à l’identité visuelle de votre entreprise sur Google. Bien choisis, ils marquent les esprits et peuvent faire toute la différence face à une fiche concurrente plus fade.
Gérer les avis Google avec stratégie
Les avis clients sont l’un des leviers les plus puissants pour améliorer la visibilité et la crédibilité de votre fiche Google Business.
Ils influencent directement le classement local, mais surtout, ils jouent un rôle clé dans la décision des internautes.
✅ Obtenir des avis régulièrement de manière naturelle
Pas besoin de forcer ou de quémander : il suffit souvent de demander au bon moment, avec simplicité. Par exemple :
- après une prestation réussie
- à la fin d’un échange positif
- dans un mail de remerciement ou une facture.
Astuce : créez un lien direct vers votre fiche (avec le bouton « Donner un avis ») et partagez-le. Plus c’est facile, plus les gens le feront.
L’important, c’est la régularité. Quelques avis par mois suffisent à montrer que votre activité est active et appréciée.
✅ Répondre à tous les avis, positifs comme négatifs
Chaque avis est une opportunité de créer du lien et de montrer votre professionnalisme :
- Pour un avis positif : remerciez, rebondissez, personnalisez.
- Pour un avis négatif : restez calme, proposez une solution si c’est possible, et montrez que vous écoutez.
Ne pas répondre donne une impression d’abandon.
Répondre avec bienveillance rassure les futurs clients et montre à Google que votre fiche est suivie.
✅ Améliorer votre note globale et renforcer la confiance
Votre note moyenne n’est pas figée. Elle évolue avec le temps, surtout si vous recevez des avis récents, positifs et variés.
Pour améliorer votre note :
- soyez régulier dans la qualité de votre service
- soignez la relation client
- encouragez les retours authentiques
Une note au-dessus de 4,3 est souvent un seuil de confiance pour les internautes.
Mais au-delà du chiffre, ce sont les commentaires qualitatifs et bien gérés qui font vraiment la différence.
Maintenir votre fiche à jour pour rester visible
Pour rester visible dans les résultats locaux, il est essentiel de montrer à Google que votre établissement est actif et fiable dans le temps. Cela passe par un suivi régulier et quelques réflexes simples.
✅ Vérifier régulièrement les suggestions d’internautes
Saviez-vous que n’importe qui peut suggérer une modification sur votre fiche Google ? Un horaire, une adresse, un numéro de téléphone et parfois même sans que vous en soyez averti.
Pensez à vérifier régulièrement votre fiche pour repérer ces changements, et valider ou corriger ce qui a été modifié. Ne pas le faire peut entraîner des erreurs visibles sur votre profil et peut semer le doute chez les clients (et chez Google).
✅ Mettre à jour les informations en cas de changement
Un déménagement, un nouveau numéro, des horaires modifiés, une fermeture exceptionnelle… Chaque mise à jour est l’occasion de montrer que votre fiche est bien gérée.
Prenez l’habitude de :
- vérifier vos horaires à l’approche des jours fériés
- signaler les périodes de fermeture (vacances, travaux…)
- ajouter toute nouveauté utile (nouvelle prestation, contact, service…).
Bonnes pratiques avancées pour une fiche Google Business performante
Si vous voulez aller plus loin dans votre visibilité locale, certaines fonctionnalités avancées vous permettent de faire la différence.
Voici comment tirer parti de tout le potentiel de Google Business.
✅ Utiliser les bons mots-clés dans la description et les posts
Pour travailler le référencement de votre fiche Google Business, comme lorsque sur son site internet, il faut penser aux mots-clés et les utiliser aux bons endroits.
Intégrez naturellement dans :
- la description : vos services, votre spécialité, votre zone géographique
- les posts réguliers : vos actualités, vos événements, vos produits
Pas besoin de « bourrer » les textes : restez naturel, mais stratégique. L’idée est de faire apparaître des termes que vos clients pourraient taper dans Google.
✅ Ajouter une FAQ pour enrichir votre fiche
Dans l’onglet « Questions / Réponses » de votre fiche, les internautes peuvent poser des questions… mais vous pouvez aussi prendre les devants et y répondre vous-même.
C’est un excellent moyen d’ajouter du contenu utile, tout en intégrant des mots-clés que vos clients utilisent.
Exemples de questions à anticiper :
• « Proposez-vous des rendez-vous le week-end ? »
• « Où peut-on se garer à proximité ? »
• « Est-ce que vous travaillez avec des professionnels ? »
C’est simple à mettre en place, et cela montre que vous êtes proactif. En bonus : Google indexe parfois ces réponses dans les résultats de recherche.
✅ Lien entre votre site internet, SEO local et fiche établissement
Votre fiche Google Business n’est pas isolée : elle fonctionne en complémentarité avec votre site. Pour renforcer votre visibilité locale :
- vérifiez que l’URL de votre site est bien renseignée sur la fiche
- assurez-vous que les informations soient cohérentes entre fiche et site (nom, adresse, téléphone)
- travaillez également votre référencement local sur le site : pages par ville, contenu géolocalisé, balises optimisées…
Plus l’écosystème est cohérent, plus Google vous fait confiance.
✅ Suivre les statistiques de performance de votre fiche
Google Business vous donne accès à des informations précieuses sur la manière dont les internautes interagissent avec votre fiche :
- nombre de vues
- clics vers le site
- appels passés
- demandes d’itinéraires
Ces données vous permettent de comprendre ce qui fonctionne et d’ajuster votre fiche ou votre communication en conséquence.
Questions fréquentes et cas particuliers
Comment apparaître en premier sur Google My Business ?
Il n’y a pas de garantie de position, mais pour maximiser vos chances d’être visible dans le Local Pack :
- remplissez votre fiche complètement
- obtenez des avis clients régulièrement
- publiez du contenu (posts, photos…)
- utilisez des mots-clés pertinents dans votre description
- gardez votre fiche à jour
Plus votre fiche est active, cohérente et engageante, plus Google a de raisons de la mettre en avant.
Est-ce que je peux créer une fiche si je n’ai pas de local ouvert au public ?
Oui, mais à condition d’avoir une zone de service définie. Par exemple, si vous êtes prestataire à domicile ou freelance sans bureau, vous pouvez créer une fiche en masquant votre adresse et en indiquant les zones géographiques où vous intervenez.
Cela vous permet d’apparaître localement sans devoir accueillir du public sur place.
Est-ce que je peux avoir plusieurs fiches pour différentes zones ?
Non, vous ne pouvez pas créer plusieurs fiches pour une même activité à partir d’une seule adresse. Google n’autorise qu’une fiche par établissement physique, sauf si vous avez plusieurs lieux ouverts au public, avec chacun une adresse distincte et du personnel sur place.
En cas de zones multiples, mieux vaut créer une fiche unique avec une zone de service étendue, et travailler le SEO local sur votre site internet.
Que faire si ma fiche n’apparaît pas dans Google ?
Plusieurs raisons possibles :
- votre fiche n’est pas encore validée
- elle est en cours de vérification
- elle a été suspendue (souvent pour non-respect des règles)
- elle est mal optimisée (trop peu d’infos, pas d’avis, pas d’activité).
Commencez par vous connecter à votre compte Google Business et vérifiez l’état de la fiche.
Ensuite, applique les bonnes pratiques vues dans cet article pour améliorer sa visibilité.
Peut-on déléguer l’optimisation de sa fiche Google Business ?
Oui, tout à fait. Vous pouvez accorder un accès à un consultant SEO freelance ou une agence pour qu’il ou elle gère votre fiche à votre place (sans donner votre mot de passe).
C’est une bonne solution si vous manquez de temps ou si vous souhaitez un accompagnement SEO local personnalisé.
Ma fiche a été modifiée sans mon accord : que faire ?
Cela arrive plus souvent qu’on ne le pense. Google peut appliquer des modifications proposées par des internautes ou trouvées ailleurs sur le web.
Pour garder le contrôle :
- connectez-vous régulièrement à votre fiche pour valider ou refuser les modifications
- activez les notifications Google
- vérifiez que vos informations sont cohérentes sur l’ensemble du web (site, réseaux sociaux, annuaires…).